Politique de remboursement

RETOURS

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande passée sur www.noelaniskincare.com, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Un produit est considéré comme ouvert dès lors que le sceau de l'emballage extérieur (boîte) a été brisé. Toutefois, les articles faisant l'objet d'une promotion spéciale « vente définitive » ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement.

Procédure de retour

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez cliquer sur ce lien afin de « Demande de rétractation ». Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique accusant réception de votre demande. Une fois votre demande de retour soumise, vous disposez de 14 jours pour renvoyer vos produits.

Adresse de retour :

Noelani Skincare Gmbh

Genossenschaftsstrasse 7

4132 Muttenz, Switzerland

 

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé et expédié via un mode d'expédition traçable afin de pouvoir nous fournir une preuve de votre retour si nous vous le demandons.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Dès réception du produit retourné et après vérification de sa conformité à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@noelaniskincare.com

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et vérifier si certains articles sont endommagés, défectueux ou si vous avez reçu un article erroné. Il est normal que le carton d’expédition présente quelques traces d’usure ; toutefois, si le ou les articles de votre colis ont été endommagés, veuillez nous envoyer immédiatement des photos par e-mail à info@noelaniskincare.com ou nous appeler ou envoyer un message WhatsApp au +41 79 198 4227. Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de photos claires, de votre numéro de commande, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre le plus rapidement possible. Les dommages causés par un transport inapproprié doivent être signalés à la société de transport concernée dans les 7 jours suivant la réception.

Noelani Skincare n’assume aucune garantie pour les dommages et défauts survenant après ou résultant de l’utilisation des produits.