Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur nos soins, les commandes et la livraison. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à info@noelaniskincare.com.

Nos soins

À qui s’adresse Noelani Skincare ?

Noelani est une gamme de soins slow-aging pour les femmes de 30 ans et plus dont la peau change, en particulier pendant la périménopause et la ménopause, quand la peau devient souvent plus sèche, plus terne ou plus sensible. Les quatre formules sont assez douces pour un usage quotidien et conviennent à toutes celles et ceux qui veulent une routine simple et naturelle.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Suisse. Ils associent des plantes hawaïennes, des extraits alpins suisses, des actifs biotech et des ingrédients qui soutiennent le microbiome de la peau.

Vos produits sont-ils naturels et vegan ?

Oui. Les quatre formules sont 100 % d’origine naturelle, vegan, non testées sur les animaux et approuvées par des dermatologues.

Qu’est-ce que vous n’utilisez pas dans vos formules ?

Pas de parfums synthétiques, parabènes, phtalates, sulfates, dérivés pétrochimiques, BHA/BHT, colorants artificiels, huile minérale ni OGM. Chaque formule est faite d’ingrédients vegan, 100 % d’origine naturelle. Plus d’informations dans Notre philosophie.

Par quel produit commencer ?

Si vous découvrez Noelani, commencez par le coffret découverte (CHF 25). Il contient un sachet de chacune des quatre formules, assez pour environ trois applications chacune, pour essayer tout le rituel avant de choisir les grands formats.

Dans quel ordre utiliser les produits ?

En quatre étapes : 1. nettoyer avec le Kuʻuipo Powder-to-Foam Cleanser, 2. tonifier et hydrater avec le Makamae Mist Elixir, 3. nourrir avec le ʻIli Nani Vitamin C Oil Serum, 4. terminer avec le Hōkūloa Bakuchiol & Noni Moisturizer.

Comment fonctionne le nettoyant en poudre ?

Versez un peu de poudre Kuʻuipo dans le creux de votre main mouillée et ajoutez quelques gouttes d’eau. Elle se transforme en une mousse douce et crémeuse qui nettoie en douceur sans dessécher la peau, avec un parfum apaisant de rose et de vétiver.

Qu’est-ce que le bakuchiol ?

Le bakuchiol est une alternative végétale au rétinol. Dans notre crème Hōkūloa, il est associé aux cellules souches de noni, au champignon des neiges et à des prébiotiques pour hydrater, renforcer la barrière cutanée et aider à améliorer la fermeté et l’éclat.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos formules sont approuvées par des dermatologues et conçues pour respecter la barrière cutanée et le microbiome. Comme pour tout nouveau soin, nous vous conseillons de tester d’abord une petite quantité à l’intérieur du bras. En cas de problème de peau ou de grossesse, demandez conseil à votre médecin.

Comment utiliser le gua sha ?

Le Gua Sha Noelani en quartz rose est conçu pour être utilisé avec le ʻIli Nani Vitamin C Oil Serum. Appliquez quelques gouttes de sérum, puis faites glisser la pierre doucement vers le haut et vers l’extérieur du visage. La fraîcheur de la pierre en fait un rituel du soir apaisant.

Quels formats proposez-vous ?

Chaque formule existe en grand format, en format voyage et en échantillon. La routine complète existe aussi en coffret grand format ou en coffret format voyage, tous deux 10 % moins chers que les produits à l’unité, et en coffret découverte 20 % moins cher.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein et en France.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Oui, vous pouvez retirer votre commande gratuitement près de Bâle, sur rendez-vous. Contactez-nous d’abord par e-mail à info@noelaniskincare.com ou par SMS ou WhatsApp au +41 79 198 4227 pour convenir d’une date et d’une heure.

Combien coûte la livraison ?

Suisse et Liechtenstein : gratuite dès CHF 150. En dessous, PostPac Economy coûte CHF 7 et PostPac Priority CHF 9. France : gratuite dès EUR 250. En dessous, FedEx International Priority coûte EUR 22.

Dois-je payer la TVA ou des frais de douane ?

En Suisse et au Liechtenstein, non. Noelani Skincare n’est pas assujettie à la TVA suisse, aucune TVA n’est donc ajoutée à nos prix. Pour la France, la TVA française et les droits de douane sont inclus dans nos prix : vous n’avez rien de plus à payer à la livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions en général sous 72 heures, du lundi au vendredi. En Suisse et au Liechtenstein, la livraison par La Poste prend 1 à 3 jours ouvrables. En France, la livraison par FedEx prend 2 à 15 jours ouvrables, selon la douane.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les 30 jours, s’il est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Remplissez le formulaire de rétractation, puis renvoyez les produits dans les 14 jours. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Détails dans notre politique de remboursement.

Que faire si ma commande arrive abîmée ?

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@noelaniskincare.com ou par WhatsApp au +41 79 198 4227, avec des photos, votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous réglons cela au plus vite.

Cadeaux, boutiques et événements

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Notre carte cadeau numérique existe en CHF 25, 50, 100 ou 200, est envoyée par e-mail, sans montant minimum, et reste valable jusqu’à son utilisation complète.

Où acheter Noelani en boutique ?

Noelani est disponible dans des spas et boutiques partenaires en Suisse. Retrouvez tous nos points de vente, avec adresses et liens, sur notre page Points de vente.

Puis-je vendre Noelani dans ma boutique, mon spa ou mon salon ?

Oui, nous accueillons toujours avec plaisir de nouveaux partenaires qui partagent notre exigence de qualité. Écrivez à Noelani à noelani@noelaniskincare.com.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui. Vous gagnez des petal points à chaque commande et pour chaque parrainage, et vous les échangez contre des récompenses. Plus d’informations sur notre page Programme de fidélité.

Puis-je réserver un Hawaiian Glow Ritual pour un groupe ?

Oui. La Hawaiian Glow Ritual Experience est un rituel visage guidé en cinq phases pour petits groupes. Vous apprenez la routine et repartez avec une peau éclatante.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à info@noelaniskincare.com, par téléphone ou WhatsApp au +41 79 198 4227, ou via notre page de contact.